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在买方市场上，电量电力顾客就是上帝，商家需要满足客户的需求，谈客户体验无可厚非。来自全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的专家列举了2014年被过度使用的十大营销词及短语，介绍其中客户体验高踞第3位，介绍仅次于炙手可热的大数据和Omnichannel(全渠道零售，以O2O为代表)。好的体验一定不是去比较谁更加高大全，用户而是谁更能激发顾客内心的痒点、痛点和兴奋点。
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